Los presentes Términos y Condiciones de Venta son de aplicación a la compra y envío de Productos de La Tendetta en España a través de nuestra Página Web. Lea con atención estos Términos y Condiciones de Venta antes de realizar un Pedido. Al confirmar que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Venta cuando remita un Pedido a través de la Página Web, quedará vinculado por las presentes condiciones.
Si desea obtener información adicional acerca de estos Términos y Condiciones de Venta o tiene alguna duda al respecto, consulte nuestra página de preguntas frecuentes y, si sigue necesitando asistencia, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través de nuestra página de Contacto.
Estos Términos y Condiciones de Venta junto con su Pedido y su Confirmación de Pedido constituyen el contrato entre La Tendetta y el Cliente o Consumidor, que únicamente podrá ser modificado de mutuo acuerdo entre las partes por escrito o vía e-mail.
Todos los usuarios de nuestra Página Web podrán almacenar electrónicamente o imprimir una copia de estos Términos y Condiciones de Venta.
1- Los productos de La Tendetta
La totalidad de productos que se pueden adquirir por medio de la página web estarán descritos y debidamente identificados en la misma. El Cliente desde la propia web podrá acceder a la información relativa a las características, y cualidades del producto, así como de su correspondiente precio. Todas las imágenes, ilustraciones y descripciones de Productos se incluyen a efectos informativos exclusivamente, y usted podrá contactar con nosotros a través de la página de Contacto si desea obtener información adicional acerca de los Productos.Adoptaremos todas las medidas necesarias para mostrar con precisión las características de nuestros Productos.
Nos reservamos el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la información relativa a los Productos que se muestra en nuestra Página Web incluyendo, sin limitación alguna, información sobre precios, descripción y disponibilidad de los Productos. No obstante, los cambios de precio, disponibilidad o descripción de cualesquiera Productos no afectarán a los Pedidos realizados por el Cliente que ya hayan sido confirmados por La Tendetta de conformidad con la Cláusula 2 siguiente.
2- Cómo tramitar un pedido
Para tramitar un pedido deberá seleccionar el Producto desde la página web, añadirlo al carrito de la compra, y escoger el método de pago.
Si tiene algún problema durante la realización del Pedido o si no está seguro de si ha completado el proceso de tramitación del Pedido a través de la Página Web, póngase en contacto con nosotros.
Todas las ofertas están condicionadas al cumplimiento acumulado de las siguientes condiciones, por lo que, si faltare cualquiera de ellas, la oferta no será considerada válida:
El contrato se entenderá perfeccionado cuando La Tendetta reciba la orden de pedido. En el plazo de 24h desde que se reciba la orden, se remitirá acuse de recibo con la confirmación del pedido y la fecha aproximada de entrega o, en su caso, con la cancelación del mismo si concurre cualquiera de las condiciones referidas anteriormente que invalide la oferta.
En cualquier caso, La Tendetta archivará en su base de datos el documento electrónico en que se formalice el contrato, pudiendo acceder a éste siempre y cuando se haya creado una cuenta cliente en nuestra página web.
Si su Pedido es cancelado por La Tendetta, tras la correspondiente notificación, procederemos a reembolsarle el importe que haya abonado por la compra de los Productos, en un plazo máximo de catorce (14) días laborables.
Si su Pedido es confirmado por La Tendetta y la compra contiene un Producto simple, respecto de éste, en el momento en que enviemos la totalidad, o una parte, de los Productos indicados en su Pedido, usted recibirá un e-mail de Confirmación de Envío de Pedido comunicándole qué concretos Productos se han enviado.
3- Política de precios
Los precios de los Productos se encuentran indicados en nuestra Página Web y serán confirmados en el e-mail de Confirmación de Pedido que recibirá tras completar el proceso de pedido.
Todos los precios están expresados en Euros e incluyen IVA.
Podrán aplicarse gastos de envío a su Pedido según lo indicado en nuestra Página Web en el momento en que se remita su Pedido. Los gastos de envío dependerán del valor del Pedido y del método de envío elegido, según queda establecido en la Cláusula 5.
Nos reservamos el derecho a modificar el precio de los Productos indicado en nuestra Página Web en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios de precio de los Productos no afectarán a los Pedidos que ya hayan sido Confirmados.
En caso de que detectemos un error en el precio de los Productos que haya solicitado, cancelaremos su Pedido y se lo comunicaremos convenientemente. A continuación, le reembolsaremos el importe que haya abonado.
4- Formas de pago
Aceptamos la mayoría de tarjetas de pago incluyendo Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. También aceptamos el pago vía PayPal. Los pagos deberán realizarse en la moneda indicada en el Pedido antes de proceder a su envío. También está considerado el pago Contrareembolso.
Si paga mediante tarjeta de crédito o débito, deberá facilitar los datos de su tarjeta cuando realice el Pedido. Se efectuará un cargo en su tarjeta de crédito o débito por el valor total del Pedido en el momento en el que envíe su Pedido.
No aceptaremos su Pedido ni le suministraremos los Productos hasta que el emisor de su tarjeta de crédito o débito haya autorizado el uso de su tarjeta con respecto al pago de los Productos solicitados. Si no recibimos dicha autorización, se lo notificaremos. Nos reservamos el derecho a verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito o débito solicitando la documentación oportuna.
Adoptaremos todas las medidas necesarias para que nuestra Página Web sea segura y evitar así posibles fraudes. Todas las operaciones con tarjeta de crédito y débito en esta Página Web se realizan a través de una plataforma segura de pagos online que llevará a cabo las actividades de tratamiento automatizado de la información relativa a sus datos de pago en un entorno seguro.
Cuando efectúe el pago vía PayPal, se le pedirá que acceda a su cuenta de PayPal indicando su dirección de e-mail y contraseña para confirmar el pago. Aunque no disponga de una cuenta PayPal, podrá utilizar este método de pago hasta un máximo de 10 veces y se le solicitará que indique determinados datos personales y de la tarjeta de crédito. Sus Productos serán enviados una vez que el pago haya sido autorizado. Si no recibimos los fondos del pago autorizado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de realización de su Pedido, dicho Pedido quedará cancelado.
5- Envíos
Los Productos solicitados a través de la página web exclusivamente podrán ser enviados al territorio peninsular español y las Islas Baleares, y serán remitidos a la dirección de entrega indicada en su Confirmación de Pedido. No podremos modificar la dirección del envío una vez que el pedido ya haya sido realizado.
Le recordamos que actualmente no realizamos envíos a:
Aunque nuestro objetivo es realizar los envíos en los plazos indicados en la Confirmación de Pedido, dichos plazos de entrega no están garantizados debido a que los envíos son gestionados por terceros.
No enviaremos ningún Producto hasta que no se haya recibido la totalidad del pago correspondiente.
Trataremos por todos los medios que se hallen a nuestro alcance de entregar los Productos dentro del plazo de entrega especificado en la Confirmación de Pedido. Los plazos de entrega de los pedidos se establecen como mera orientación y no contemplan los posibles retrasos derivados del proceso de autorización del pago. No obstante, si por cualquier causa, el plazo o fecha de entrega que especifiquemos no llegase a cumplirse, en todo momento quedará informado de la causa del retraso, pero La Tendetta no asumirá ninguna responsabilidad si el retraso no le resulta directamente imputable.
En caso de que no responda nadie en la dirección de entrega consignada que pueda aceptar la entrega de los Productos, el transportista o el instalador, en su caso, dejará un aviso en su buzón.
a) GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío que se aplicarán a su Pedido variarán en función del tipo de envío que elija:
Ocasionalmente, podremos realizar promociones relacionadas con los gastos de envío durante periodos de tiempo limitados.
b) IMPUESTOS Y TASAS
Los impuestos y tasas se calculan según el destino del envío y se desglosarán en la página de pago y en la Confirmación de Pedido.
6- Seguimiento del pedido
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido mediante el email que la agencia de Transporte te remitirá a tu correo electrónico. En cuanto el paquete salga de nuestro almacén tendrás acceso al número de seguimiento de tu pedido.
7- Entrega del producto
La titularidad y el riesgo de pérdida relativos a los Productos se transmitirán al Consumidor en el momento de entrega.
8- Derecho de desistimiento
a) PRODUCTO SIMPLE
El Consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de cuatro (4) días hábiles desde la recepción del Producto en su domicilio, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.
Le recordamos que mientras los Productos estén bajo su poder, estará obligado a garantizar su conservación de forma segura y en buen estado. En todo caso, el Consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes si los manipula de una manera distinta a la necesaria para establecer su funcionamiento, su naturaleza o características.
El Consumidor, una vez emitida la comunicación de desistimiento, deberá devolver los Productos a La Tendetta sin ninguna demora indebida, y a más tardar en el plazo de cuatro (4) días hábiles a partir de la fecha en que comunique el desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el Consumidor efectúa la devolución antes de que haya concluido el plazo de los cuatro (4) días hábiles.
Para proceder a la devolución del Producto se atenderá a lo dispuesto en la Cláusula 10.
El Consumidor soportará los costes directos de la devolución de los bienes.
b) PRODUCTO QUE REQUIERE DE INSTALACIÓN
El Consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la Confirmación del Pedido, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, siempre y cuando no se haya realizado todavía la instalación del Producto por parte del instalador oficial de La Tendetta.
El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de La Tendetta de realizar la correspondiente prestación de servicios referida a la instalación de los Productos.
c) CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO, INDEPENDIENTEMENTE DEL PRODUCTO ADQUIRIDO:
Antes de que venza el plazo de desistimiento el Consumidor comunicará a La Tendetta su decisión de desistir del contrato según el procedimiento indicado en la Cláusula 10 referida a las devoluciones.
Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
La Tendetta, una vez recibida la comunicación realizada por el consumidor, procederá al reembolso de todo pago recibido por el Consumidor, incluidos los costes de entrega, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de expedición de la declaración de desistimiento. No obstante, en caso de que el Consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, La Tendetta no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
9- Garantías
La Tendetta no ofrece otras garantías aparte de las aquí expresamente previstas, sin perjuicio de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La Tendetta responderá de las faltas de conformidad que manifieste el Consumidor con respecto a la instalación defectuosa del Producto, por fallos imputables al instalador oficial de La Tendetta o respecto de cualquiera de los elementos que componen el Producto, en un plazo de dos (2) años a contar desde la fecha de entrega del Producto simple o desde la fecha de instalación del Producto que requiera de instalación.
En todo caso, el Consumidor deberá informar a La Tendetta sobre la falta de conformidad, para ejecutar la garantía, en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento del defecto o fallo, en el modo y forma establecido en la Cláusula 10 referida a las Devoluciones, puesto que un retraso mayor implicará que el propio Consumidor asuma la responsabilidad de los daños y perjuicios causados por el retraso de la comunicación.
10- Devoluciones o cancelaciones de pedidos
Esperamos que esté satisfecho con su compra en La Tendetta. No obstante, entendemos que pueda desear devolver algún artículo o todos ellos, en virtud de los derechos que como Consumidor tiene legalmente reconocidos.
En cualquier caso, los productos que hayan sido suministrados por error, que no estén completos o que presenten daños o defectos, cuando la apariencia del Producto diste mucho de las características expuestas en la web o, simplemente, en caso de que usted cambie de opinión y quiera ejercer su derecho de desistimiento, podrán devolverse siguiendo el procedimiento aquí establecido.
El Cliente deberá poner en conocimiento de La Tendetta su voluntad de realizar una devolución o cancelación de pedido, para ello deberá cumplimentar el formulario que se encuentra en la página web en el apartado [Devoluciones], o bien remitir un e-mail con acuse de recibo o un burofax o carta certificada dirigida al domicilio social de La Tendetta.
La Tendetta comunicará sin demora al Consumidor por el mismo medio por el que se haya comunicado el desistimiento, acuse de recibo de que el Consumidor quiere realizar una devolución o quiere cancelar un pedido. El servicio de atención al cliente estudiará el caso y si la petición de devolución es aceptada, enviará un e-mail al Consumidor:
No se admiten cambios de modelo o devoluciones sin motivos objetivos. Aunque DISTRIBUCIONES NOGUERAS, S.L. se reserva el derecho a aceptar devoluciones si así lo considera oportuno, corriendo por cuenta del cliente los gastos ocasionados por el cambio, quien debe abonarlo antes de que se realice el cambio.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones que se recibieron. No deben estar dañados o abiertos. Los productos se devolverán en su embalaje original. Y, los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no se aceptan, en ningún caso, devoluciones de un mismo pedido por separado.
En cuanto al reembolso del precio, hasta que La Tendetta no reciba en sus almacenes el Producto y revise que se encuentra en las mismas condiciones que se envió, no realizará la devolución del precio. En ningún caso se devolverán los gastos de envío. Tras la recepción del Producto en los almacenes, La Tendetta dispondrá de un plazo de diez (10) días laborables para proceder al reembolso del precio.
Como excepción a lo anterior, el reembolso del precio en caso de ejercer el derecho de desistimiento se regirá por lo establecido en la Cláusula 8 referida al Derecho de Desistimiento.
11- Reclamaciones y responsabilidades de La Tendetta
Cualquiera de las reclamaciones que realice el Consumidor al servicio de atención al cliente de La Tendetta quedarán documentadas, tanto si se realizan por teléfono como si se realizan por medio de correo electrónico.
En dicha reclamación el Consumidor deberá hacer constar el identificador del Pedido, en su caso, la fecha de la instalación del Producto y el número de identificación del instalador oficial de La Tendetta y, la justificación de la falta de conformidad que origina su reclamación.
En caso de que se ocasione un incumplimiento del contrato, y éste sea imputable a La Tendetta por negligencia, o si el servicio de instalación no se presta en la forma y términos aquí establecidos, el Consumidor tendrá derecho a resolver el contrato, y al correspondiente reembolso de todas las cantidades abonadas en concepto de precio.
Si la instalación tuviera fallos imputables al instalador oficial de La Tendetta, se procederá a realizar la reparación de ésta sin coste adicional alguno para el Consumidor. En el momento en que el instalador termine de realizar la instalación, le entregará al Consumidor una justificación documental de la reparación dónde constará la fecha y la reparación concreta efectuada.
12- Fuerza Mayor
En el caso de que concurra cualquier evento de fuerza mayor, y tan pronto como sea posible a partir de que el mismo haya tenido lugar, La Tendetta comunicará este hecho por escrito −con todos los detalles correspondientes− al Consumidor, así como cualquier modificación que tuviera lugar en las condiciones pactadas si La Tendetta no pudiera, por este motivo, en todo o en parte, llevar a cabo sus obligaciones ni cumplir con las responsabilidades asumidas en virtud del presente Contrato. La Tendetta también notificará al Consumidor la aparición de cualquier acontecimiento que interfiriera o amenazara interferir con la ejecución del presente Contrato y, en especial, que pudiese obligar a alterar la fecha convenida para proceder a la instalación del Producto (Pack).
Una vez notificado, el Consumidor tendrá un plazo de diez (10) días naturales a partir de la notificación de los cambios causados por la fuerza mayor, para comunicar a La Tendetta si está conforme con aquellos, en aras de que La Tendetta pueda continuar cumpliendo las obligaciones asumidas.
En caso de que La Tendetta no pudiera cumplir con las obligaciones contraídas, ya sea parcial o totalmente, como consecuencia de la magnitud y gravedad del evento de fuerza mayor acontecido, el Consumidor tendrá el derecho de suspender o rescindir la relación juríica en los mismos términos y condiciones previstos en Cláusula 8 referida al derecho de desistimiento, con la particularidad de que –en este caso– el plazo para cancelar la prestación del servicio será de diez (10) días naturales desde la fecha de recepción de la comunicación de La Tendetta.
En el supuesto de que se produjese un retraso en la instalación del producto (no pudiéndose llevar a cabo ésta en la fecha convenida al efecto) como consecuencia de la concurrencia de un evento de fuerza mayor, no imputable a ninguna de las partes contractuales, La Tendetta quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pudiera derivar del referido retraso. De darse esta situación, una vez concluidos el evento de fuerza mayor que haya acontecido y sus efectos, La Tendetta se pondrá en contacto con el Cliente, en el plazo de los tres (3) días laborables siguientes a aquel en que aquellos hubieran concluido, para convenir una nueva fecha en la que proceder a la instalación.
En cualquier caso, si se produce un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas por La Tendetta en el presente contrato motivado por la concurrencia de un evento de fuerza mayor, no imputable a aquella, dicha entidad quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pudiese derivar del indicado incumplimiento.
La fuerza mayor a la que se refiere la presente cláusula equivale a actos fortuitos, de guerra (declarada o no), invasión, revolución, insurrección, situaciones de emergencia sanitaria o social, impedimentos causados como consecuencia de la declaración del Estado de alarma, excepción y sitio u otros actos de naturaleza o fuerza similar, siempre que dichos actos surjan por causas ajenas al control, falta o negligencia de La Tendetta o cualquiera de las partes contractuales.
13- Servicios posventa o asistencia posventa
ATENCIÓN AL CLIENTE
info@LaTendetta.com
Teléfono Atención al Cliente: 965381923
14- Comunicaciones con el Cliente
Todas las comunicaciones realizadas entre La Tendetta y el Cliente se realizarán preferiblemente por e-mail o cualesquiera otros medios telemáticos.
A tal efecto, La Tendetta únicamente estará facultado para enviar documentos por e-mail a la dirección de e-mail que el Cliente haya indicado en el momento de realizar el Pedido.
15- Tratamiento de sus Datos Personales
Al realizar un Pedido, estará aceptando y entendiendo que podremos almacenar, tratar y utilizar los datos obtenidos cuando acceda a la Página Web para tramitar su Pedido. En cualquier caso, todos sus datos serán tratados de conformidad con nuestra Declaración de Privacidad, disponible en el apartado “Política de Privacidad” de nuestra página web.
16 Uso de la Página Web
El uso de esta Página Web está asimismo sujeto a los Términos y Condiciones de Uso disponibles en el apartado de Advertencias Legales.
17- Derechos de la Propiedad Intelectual
La marca La Tendetta así como todas las marcas, figurativas o no, y cualesquiera otras marcas, ilustraciones, imágenes, y logotipo que aparecen en nuestros productos, accesorios o embalaje, con independencia de que dichos elementos estén registrados o no, serán en todo momento propiedad exclusiva de DISTRIBUCIONES NOGUERAS, S.L.
Toda reproducción, ya sea completa o parcial, modificación o utilización de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipo, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin nuestra previa autorización expresa y por escrito, queda estrictamente prohibida y será objeto de las pertinentes acciones legales.
18- Reventa y reenvío de mercancía
Vigilamos constantemente la calidad de los Productos que ofrecemos a nuestros clientes con el fin de poder garantizar la plena satisfacción del cliente. Nuestros Productos únicamente son distribuidos en nuestras propias tiendas, en venta on-line autorizada, y en las tiendas de nuestros distribuidores oficiales autorizados. El Cliente en ningún caso podrá presentarse a otros terceros como uno de nuestros distribuidores autorizados o como persona autorizada para revender nuestros Productos. Nos reservamos el derecho a rechazar su Pedido en caso de que tengamos motivos fundados para creer que pretende revender nuestros Productos.
19- Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones de Venta se rigen por las leyes de España, en particular por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Financiado por el Programa Kit Digital. Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España «Next Generation EU».
